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          《快手2021年度企業社會責任報告》:從記錄世界到構建數字社區
          2022-06-07環球網
                 近日,快手科技發布《2021年度企業社會責任報告》(以下簡稱“報告”), 介紹了過去一年中,快手在鄉村振興、守護兒童與青少年成長、促進無障礙環境建設、助力殘障人士創業就業、關愛銀發群體、關愛退役軍人、應急響應和災后重建等社會責任領域的價值體系和創新舉措,也于快手啟航下一個十年之際,再次向外界傳遞快手“用科技連接善意,創造長期價值,打造最有溫度、最值得信任的數字社區”這一使命愿景。

                 報告顯示,2021年,快手公益項目捐贈總額7570萬元,公益項目投入總時長21663小時,近5.6億個農產品訂單經由快手電商發往全國各地,超2000萬人從快手平臺獲得收入。

                 十年間,快手逐步構建起一個多元、溫暖、信任的數字社區,與億萬用戶建立起情感聯結。2021年,快手平均日活用戶超過3億。


                 短視頻+直播,捕捉普通人的點滴精彩

                 因同學拍下她在夜風中即興的古風舞蹈并上傳到快手,系統性紅斑狼瘡(SLE)患者刀妹意外走紅。平臺上來自五湖四海的網友對于舞蹈的好評,給了刀妹莫大的自信。刀妹的快手主頁記錄著她在街頭巷角、房間廣場的起舞一刻,視頻中刀妹的投入與快樂,也感染了很多病友在評論區留言分享自己的故事,讓這份勇敢與自信不斷傳遞。

                 從2011年率先開啟短視頻時代以來,快手通過十年的不懈努力,打破了文字表達的門檻,也打破了文化的界限,讓更多像刀妹這樣的普通人有機會表達、有機會被看見。在快手,每位用戶都可以通過短視頻和直播來分享自己的生活,呈現和發揮自己的所長,記錄每一個真實而有趣的自己。隨著“短視頻+直播”的表達方式被更多人接受和喜愛,那些來自不同角落的關于普通人的故事,也在普惠的流量分發機制下,找到了最適合的觀眾,與這個世界產生了真實而溫暖的連接。

                 在鼓勵用戶真實表達自我、記錄生活精彩瞬間的同時,快手還在“公平普惠”的價值觀念下,以社交為紐帶助力科普類短視頻的分享傳播,持續推動專業知識無界化、枯燥知識趣味化、高深知識易懂化、知識普惠常態化,讓有用、有趣的知識通過短視頻平臺惠及全民。報告數據顯示,2021年快手泛知識內容播放量同比增長58.11%,平臺全年共有超過3,300萬場泛知識直播,而在分享泛知識的創作者中,既有同濟大學物理學教授吳於人這樣的專家學者,也有律師楊朝陽這樣來自各行各業的職業人士,更有千千萬萬的普通人。


                 聚合技術與資源,為看世界找到新方式

                 數字化時代的今天,短視頻正豐富、改變著我們對信息的認知,把更大的世界帶到了普通人眼前??焓直?ldquo;真實、多元、美好、有益”的內容價值主張,從“觀察者”到“參與者”,從“認知”到“行動”,推動社區內容生態發展,通過技術與資源的聚合,拉近了廣大用戶與非遺文化、體育賽事、精品短劇等精彩多元內容的距離,為看世界找到了新的打開方式。

                 其中,通過多樣化的非遺記錄和傳播方式,快手不僅讓更多人認識了解到我國的傳統技藝,也為非遺的保護和傳承給出了新的解題之道。報告指出,在快手,每3秒鐘就有一條非遺視頻產生,有超過1500萬個創作者在生產非遺相關內容的視頻,他們共同創造了2245億的視頻播放量,獲得了超過67億的點贊,創造了超過15億的收入。

                 通過與國內外諸多頂級體育賽事的合作,快手則讓體育賽事觀看變得專業又有趣。2021年,快手先后成為2020東京奧運會及2022北京冬奧會持權轉播商,擁有了美洲杯全場次的直播版權和短視頻版權,并成為NBA官方短視頻平臺及視頻內容創作社區?;谪S富自制節目、創意互動玩法等多元化內容矩陣,快手讓短視頻成為了體育賽事的全新傳播介質。

                 此外,快手還充分發揮平臺優勢,聯合各國使館及旅游局共同推出“上快手,看世界”系列活動,宣傳介紹各國自然風光、人文風情和文化項目,促進雙向人文交流,為快手用戶呈現豐富多元的世界文化。


                 優化產品與服務,惠及不同人群

                 信息技術的迅速發展和移動終端的普及,讓互聯網對大眾生活的影響日益深遠,網民結構多元化??焓謨A聽關注到了不同人群的聲音,并通過持續創新優化產品技術和平臺生態,為不同群體提供更好的服務。

                 面向少年兒童群體,快手積極與社會各界共同完善未成年人保護工作,著眼于平臺內容管控,上線“未成年保護工具”和“青少年模式3.0”并杜絕未成年人消費,全力打造內部健康生態。通過積極完善內容建設,快手還為未成年人搭建起特色頻道和專業的興趣樂園,為少年兒童打造一個清朗的線上空間。同時,快手提供流量助推和技術支持,在救助大病重病患兒、鄉村兒童教育上積極行動,努力為廣大少年兒童創造健康成長的環境。

                 快手長期關注社會特殊群體,希望讓互聯網信息化成果能夠惠及每一位用戶,以技術手段彌合“數字鴻溝”,并通過適老化改造、線上線下主題活動、捐助等舉措為銀發老人、困境老年人群體、社區養老機構等提供幫助和服務。

                 在促進無障礙環境建設、助力殘障人士創業就業方面,快手開展“點亮行動”,聯合各省殘聯針對殘疾人群體開展網絡直播帶貨和電商培訓,在短視頻和直播時代為殘疾人就業創造新機會;在河南,探索創新殘疾人職業康復方式,共同打造殘健融合、殘疾人就業創業和殘疾人康復服務于一體的綜合型園區。

                 為切實推進退役軍人高質量就業,積極推薦軍創企業,快手聯合退役軍人事務部宣傳中心推出“軍創英雄匯”系列活動,推介全國退役軍人創業產品,拓寬退役軍人的就業渠道,為他們提供多元選擇機會,幫助退役軍人實現精準化、高質量就業。

                 此外,快手關注女性群體發展困境,快手通過流量支持、舉辦線上線下活動等多種方式,鼓勵女性群體勇敢發聲、展現自我,以平臺為媒介傳遞“她”力量,積極促進性別平等。


                 發揮平臺優勢,沖在抗疫救災的“隱形一線”

                 在2021年的多次突發災情中,科技的溫度通過互聯網平臺得以顯現?;诜奖憧旖莸男畔l布渠道、迅速及時的傳播時效、廣泛的觸達范圍等平臺優勢,快手在河南、山西暴雨災情中積極響應各方指令,跟進受災民眾的需求,沖鋒在隱形的一線。

                 在連接社會各界參與支援、組織平臺主播協調物資的同時,快手在第一時間暢通求助專用通道,推出熱點專題及時跟進,實時更新現場信息并在同城頁置頂權威救災信息,還聯合央視新聞等上百家權威媒體、多路記者直擊現場,通過24小時直播持續更新,全方位多視角地提供救援信息。


                 此外,快手堅持以“短視頻+直播”創新疫情防控宣傳,向數億用戶及時傳遞疫情的準確信息,盡最大力度普及防治知識。在疫情反彈之際,快手開通了疫情求助入口,利用自身的資源高效傳遞信息,為有訴求的人們打開一扇求助之門,致力于幫助保障用戶正常生活。截至2022年4月8日,快手共上線了14個省級求助入口和1個市級求助入口,本地push、熱榜、短視頻話題、搜索等多個板塊也均有求助入口。


                 向下扎根,投入鄉村振興事業

                 2021年是全面推進鄉村振興的第一年,短視頻直播平臺作為知識、技能傳播的重要工具,已然成為農民的數字化“新農具”。依托平臺龐大的用戶規模、豐富多元的農業內容生態、以及不斷加碼的三農項目扶持政策,快手支持平臺上的“新農人”以及地方經濟發展,從人才、產業、文化、生態、組織等方面全面助推鄉村振興。

                 為支持鄉村人才振興,快手先后發起“幸福鄉村帶頭人計劃”和“鄉村振興官”項目,其中“幸福鄉村帶頭人計劃”為國內首個關注鄉村創業者的互聯網企業社會責任項目,致力于讓每一個鄉村都能被看見并全方位開啟和挖掘鄉村價值,現已發展成為國內首個鄉村創業者成長孵化器和鄉村產業加速器。

                 2021年快手進一步升級了產業振興項目“福苗計劃”,通過打造“福苗聯名款”產品和福苗計劃 “大腳年貨超市”專場直播等活動,將快手元素與農產品深度融合,同時匹配流量、達人和活動等資源,推動頭部達人和區域形成定點幫扶長期合作,運用電商銷售手段助推地方鄉村振興品牌成長。此外,快手聯合中國扶貧基金會在河南省輝縣松樹坪村啟動“百美村宿”項目,旨在幫助松樹坪村恢復重建,推動松樹坪村旅游產業經濟可持續發展。


                 關注民生,推動平臺與社會發展深度融合

                 企業的發展離不開經濟社會的發展。一直以來,快手致力于用科技的力量,讓勞動和創造釋放更大的能量,讓價值創造者被更多人看見、得到更好的回報。通過發展直播業務、視頻電商等核心業務,快手正帶動用戶創新就業,助力產業全面發展。

                 就業是民生之本。面對普通勞動者大量使用短視頻平臺求職的需求,快手為用工企業和勞動者之間搭建溝通橋梁,通過直播招聘等新形式提升就業匹配效率,突破傳統行業的工作限制,助力就業弱勢群體。而在快手的普惠機制下,更多普通人也有了被看見的機會,由此衍生出的網絡帶貨主播、非遺傳承人、新駕訓師、新餐飲從業者等十多種“新”職業,擴展了大眾的創新就業機會。報告指出,經測算,快手平臺共帶動就業機會總量為3463萬個。

                 同時,依靠獨特的生態基因、產業業態、流量機制以及數字基建,快手正在構建“新市井商業”生態,其發現頁、精選頁、關注頁和主頁,對應著傳統市井中的市集、商街、社區和店鋪。在新消費時代,快手作為短視頻+直播平臺,通過在線上“復刻”一個市井商業,帶動了眾多新品牌的成長發展,助力消費產業的數字化升級。 

                 從最初的“記錄世界,記錄你”,到如今的“在快手,擁抱每一種生活”,快手堅定地與用戶站在一起,最在意的始終是人。2021年快手成功在香港聯交所主板掛牌上市,便是由6名快手用戶敲響開市鑼??焓钟?017年內部孵化成立的企業社會責任部門——快手行動,即旨在用快手的產品、技術與社區優勢,進行創新技術公益實踐,賦能每一個個體,支持更多組織發展。

                 快手的十年由無數用戶日常生活的美好片段匯聚而成,為提升每個人獨特的幸福感,快手也一直走在踐行社會責任的道路上。步入下一個十年,快手將繼續秉承“用科技連接善意,實現平臺共享價值”的使命,用有溫度的科技牽手真實的人物、生動的故事、平凡的力量,打造有溫度、值得信任的數字社區,幫助更多普通人成就更好的自己,奔向更好的生活。

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